Ticketera digital para el parque acuático más grande de LATAM, implementación de métodos de pago e integración a sistema ERP (SAP).
Resumen Ejecutivo:
"El Rollo", el parque acuático más grande de América Latina, se enfrentaba al desafío de modernizar su sistema de venta de boletos para mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus operaciones internas. Con el objetivo de ofrecer un proceso de compra más eficiente y seguro, así como de integrar la gestión financiera con su sistema ERP SAP, se implementó una nueva ticketera digital con múltiples métodos de pago y una integración fluida con el sistema de gestión empresarial.
Desafíos:
- Experiencia del Cliente: El proceso de compra de boletos en el parque acuático era largo y poco intuitivo, lo que generaba fricciones en la experiencia del cliente.
- Gestión Financiera Descentralizada: La falta de integración entre el sistema de venta de boletos y el ERP dificultaba la gestión financiera centralizada y en tiempo real.
- Variedad de Métodos de Pago: Los clientes demandaban una mayor variedad de métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, débito y servicios de pago en línea.
Soluciones Implementadas:
- Ticketera Digital Avanzada: Se implementó una nueva ticketera digital en todas las ventanillas de venta de boletos, así como en la plataforma de compra en línea del parque. Esta nueva ticketera ofrecía una interfaz intuitiva y amigable para los clientes, reduciendo significativamente el tiempo de compra y mejorando la experiencia general.
- Integración con ERP SAP: Se desarrolló una integración personalizada entre la ticketera digital y el sistema ERP SAP de "El Rollo". Esta integración permitió una gestión financiera centralizada y en tiempo real, facilitando la reconciliación de ingresos, la generación de informes financieros y la toma de decisiones estratégicas basadas en datos precisos.
- Diversificación de Métodos de Pago: Se habilitaron múltiples métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito, así como servicios de pago en línea populares. Esto amplió la accesibilidad para los clientes y aumentó la velocidad de las transacciones en las ventanillas de venta de boletos y en línea.
Resultados:
- Mejora en la Experiencia del Cliente: La implementación de la ticketera digital avanzada y la diversificación de métodos de pago llevaron a una notable mejora en la experiencia del cliente. Los tiempos de espera se redujeron significativamente, y los clientes disfrutaron de un proceso de compra más fluido y conveniente.
- Eficiencia Operativa: La integración con el sistema ERP SAP permitió una gestión financiera más eficiente y precisa. Los procesos de reconciliación de ingresos se simplificaron, y los informes financieros se generaron automáticamente en tiempo real, lo que permitió a la gerencia tomar decisiones más informadas y estratégicas.
- Incremento en Ingresos: La implementación de la ticketera digital avanzada y la diversificación de métodos de pago condujeron a un aumento en los ingresos del parque acuático. La facilidad de compra y la disponibilidad de opciones de pago adicionales incentivaron a más clientes a visitar el parque y realizar compras durante su estadía.
