Billetterie numérique pour le plus grand parc aquatique de LATAM, mise en place de méthodes de paiement et intégration au système ERP (SAP).
Résumé :
"El Rollo, le plus grand parc aquatique d'Amérique latine, a dû relever le défi de moderniser son système de billetterie afin d'améliorer l'expérience des clients et d'optimiser ses opérations internes. Afin d'offrir un processus d'achat plus efficace et plus sûr, et d'intégrer la gestion financière à son système ERP SAP, un nouveau système de billetterie numérique avec de multiples méthodes de paiement et une intégration transparente avec le système de gestion de l'entreprise a été mis en place.
Défis :
- Expérience client: Le processus d'achat de billets au parc aquatique était long et peu intuitif, ce qui entraînait des frictions dans l'expérience client.
- Gestion financière décentralisée: le manque d'intégration entre le système de billetterie et l'ERP a rendu difficile une gestion financière centralisée et en temps réel.
- Variété des méthodes de paiement : les clients ont demandé une plus grande variété de méthodes de paiement, y compris par carte de crédit, carte de débit et services de paiement en ligne.
Solutions mises en œuvre :
- Billetterie numérique avancée: un nouveau système de billetterie numérique a été mis en place à tous les guichets, ainsi que sur la plateforme d'achat en ligne du parc. Ce nouveau système de billetterie offre une interface intuitive et conviviale pour les clients, réduisant considérablement le temps d'achat et améliorant l'expérience globale.
- Intégration avec SAP ERP: une intégration personnalisée a été développée entre le système de billetterie numérique et le système SAP ERP d'El Rollo. Cette intégration a permis une gestion financière centralisée et en temps réel, facilitant la réconciliation des revenus, les rapports financiers et la prise de décisions stratégiques basées sur des données précises.
- Diversification des méthodes de paiement : de multiples méthodes de paiement ont été mises en place, notamment les cartes de crédit et de débit, ainsi que les services de paiement en ligne les plus populaires. Cela a permis d'améliorer l'accessibilité pour les clients et d'accélérer les transactions aux guichets et en ligne.
Résultats :
- Amélioration de l'expérience client: La mise en place d'une billetterie numérique avancée et la diversification des modes de paiement ont permis d'améliorer considérablement l'expérience des clients. Les temps d'attente ont été considérablement réduits et les clients ont bénéficié d'un processus de paiement plus fluide et plus pratique.
- Efficacité opérationnelle: l'intégration avec le système SAP ERP a permis une gestion financière plus efficace et plus précise. Les processus de rapprochement des recettes ont été simplifiés et les rapports financiers ont été automatiquement générés en temps réel, ce qui a permis à la direction de prendre des décisions plus éclairées et plus stratégiques.
- Augmentation des recettes : la mise en œuvre de la billetterie numérique avancée et la diversification des méthodes de paiement ont entraîné une augmentation des recettes du parc aquatique. La facilité d'achat et la disponibilité d'options de paiement supplémentaires ont encouragé davantage de clients à visiter le parc et à effectuer des achats pendant leur séjour.
